Repérez les équipements concernés
Notez si le problème touche un WC, un évier, une douche ou plusieurs évacuations. Décrivez ce que vous observez : eau qui stagne, écoulement ralenti, remontées ou incident intermittent. Évitez de conclure vous-même à une cause si elle n’a pas été constatée.
Précisez la chronologie
Indiquez depuis quand le problème existe, s’il revient régulièrement et ce qui a déjà été tenté. Signalez les produits utilisés et les interventions précédentes : ces informations peuvent modifier la préparation du déplacement.
Décrivez les accès
Maison, appartement ou local professionnel, étage, regard accessible, contraintes de stationnement ou personne à contacter sur place : ces détails facilitent l’organisation. N’envoyez que les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Confirmez les conditions avant l’intervention
La référence reçue après l’envoi sert à identifier votre dossier. Elle ne vaut pas confirmation d’un rendez-vous. Disponibilité, périmètre de la prestation et prix doivent être précisés lors de l’échange avec l’équipe.